蝶恋花博客

情人节过去，鲜花行业销量一路低谷，但随三八妇女节即将到来，用鲜花表达心意，三八节鲜花订购正悄然风行，近些时日定购顾客明显上升！我们专业从事鲜花速递，专业网站，老品牌值得信赖！网站可负责的告诉每一位新老顾客，即早订花，愈加实惠。
　 现如今无论是学生，恋人还是夫妻，都会在这里买一束鲜花去送给自己的另一半或是妈妈或是老师。祝她们节日快乐！

        前些天花店康乃馨的鲜花价格是每枝2元，百合每枝10元。现仅康乃馨已卖到3元一枝。
      近期买花、订花的市民明显增多。“现在气温不高，而且康乃馨花期长，所以很多市民会提前买回家。”来预订鲜花的顾客多数是选康乃馨和百合，送给母亲、爱人或者女老师。目前，这两种鲜花进货量比平时都增长了两倍。

       这些天已有不少人已经开始提前预订鲜花，所以店里也提前做好准备，将鲜花包扎好，方便顾客购买。她说，一打康乃馨加一枝百合的包装花束较受欢迎，价格不贵，而且花束也很大，送人既实惠，又体面。

        如果你也是这些人群中的一员，如果你也想三八节送一份祝福给你想送的人，如果你也想经济实惠又体面，快打鲜花订购电话：400-656-1665订购电话抢购吧！先订优惠越多，优先安排派单！

情人节快到了，我想送女朋友礼物，但情人节送女朋友送什么礼物好呢？我想送她鲜花，还从来没送过，听说每个女孩都喜欢花，但她真的会喜欢吗？

这里我们专门准备了一篇关于“女孩都喜欢别人送鲜花吗？”的议论，建议可以看一下！*–*

*送花可以表达一种心情,一份爱意,同时表达的方式也有很多,只要你是真心喜欢她,付出总有回报,相信你会得到幸福的.

　　 *并非所有的女孩子都喜欢男友送花的。女孩子分两类，一类是浪漫主义的，她们很喜欢男孩子送花给自己；另一类是现实主义的，她们会认为送花太浪费钱，不如把钱用在别的方面来得实在。但据我研究，所有的女孩子在收到心仪的男孩子的花之后，没有不高兴的，虽然她们可能表达形式不同。我女朋友就是现实主义那类型的，但我在她生日或情人节等重大节日送花给她的时候，她总是说我浪费钱，但我分明能 感觉到她的欣喜透过她的眉梢、她的微笑表现出来了。

　　*我不在乎有没有鲜花只是希望他是真诚的…

　　*大多数女孩子都喜欢别人送鲜花，尤其在办公室众目睽睽之下收到鲜花的喜悦；还有最重要的那几个非送不可的节日，比如，情人节，她的生日等等如果你没送，罪过就大了，她会记得很牢，随时可以翻旧帐。但你也不能常送，那样就没新鲜感了。

　　*女孩子都喜欢花，即使不喜欢但是如果是男孩子送的也会很喜欢，很高兴。尤其是那几个最特别的日子，因为花是一种情感的代表。

　　*一般情况女孩子们对熟悉的人送的花都很喜爱，如朋友恋人及爱人。对刚刚认识的人所送的花比较惊喜，也会喜欢。但对于花过敏的人就变成坏事。所以，要送女孩花时，一定要明白她是否对花过敏。

　　*喜欢，一是来自内心的喜欢，二是来自虚荣心的喜欢，三是知道你在乎她感动的喜欢。当然如果她很爱你，那么也许会不在乎你是否送了她喜欢的花，而是你是否在该送花的时候送了花给她。

　　*并不是每个女孩子都喜欢送花.其实你送一束花给她还不如给她多一点的关心.但这也要因人而异了.

　　*我想所有的女孩都是爱美的，不管自身是什么样的，最基本的审美观都使得她们爱漂亮的、美丽的、可爱的东西，男人不也是如此吗？他们也是喜欢美丽的、漂亮的女孩，因此我觉得女孩都喜欢花，特别是漂亮的花，即使女孩口中不说喜欢花，但心里也是很想有人送最漂亮的花，所以不管你送什么样的花给她，只要用你的心意表达你的好感，用你觉得最美丽的花去送给你所喜欢的女孩，她一定会接受的，祝你好运！

　　*肯定不是，在平时你如果送花很可能会令她感到不自在，别扭。即使在特殊的节日送一些花还不如带她去玩，陪着她来的实在。其实很多女孩都是没有收花和想花的习惯的，特别是在中国。但大部分女孩还是爱花的，因为爱美之心每人都有嘛，呵呵。如果在野外你看到一朵花然后为她摘来，我想她会很感动的，平时就没必要了，不仅破财还显得做作。

　　*送花可以，但要在特别的日子，有纪念的日子来点浪漫是非常幸福的。平常的日子里，还是来点实在的，用心去关心她，呵护她，用真情去爱她，我想她会觉的更幸福。

　　*女孩大都喜欢收到花,不过喜不喜欢你就不是看收不收到花决定的,她要是喜欢你就算不收到花也一样喜欢你,花只是一种情趣

　　*也不是的，但是喜欢花的女孩肯定是个爱美浪漫的女孩。

　　*锦上添花嘛,要有感情基础才有用.花只是陪衬,所代表的也只是你的心意.爱美之心人皆有之.花是美丽的象征女人当然喜欢花.所以你在她喜欢你的花的同时也努力让她更喜欢你不就更好了.

　　*不是每个人都喜欢花！就像现实社会主义的人来说吧，你给她越多越贵！她反而认为你很奢侈！但追求浪漫的人又不同，她们往往虚荣心很强！你送得越多她越开心，所以抓住她的性格是最重要的！现在的社会不是什么都可以用金钱就能解决事情！最主要的是你一颗真诚的心，这比什么都要重要！

　　*如果你是在人多的场合(尤其都是她朋友)那是一定要送花的 女孩子都有点小小的虚荣心嘛；如果只是你门私下约会,那就送点她平时喜欢的东西就好，不过要追上她 一定是要用心去打动她的 用花就能打动的女孩子你就要慎重考虑了。。

　　*鲜花，代表了一种浪漫情调，不用说，女孩子都喜欢浪漫的。但并不是所有的女孩子都这样，可以肯定的是大多数女孩子是这样的。送人鲜花，手有余香。向自己心仪的女孩送上一束美丽的鲜花，还是很浪漫的事情，如果你有看好的女孩子，尽管送鲜花给他就是了。
不过，并不是你送鲜花，她就能喜欢你的，送鲜花只是一种表示爱慕的比较鲜明的捷径之一。

　　*关键还是你的一棵真诚的心，只有真诚，才能赢得永恒的爱。

　　*不一定，感情上的沟通最重要，因为我与我的女朋友再一起的时候，我从来没有给她买过什么鲜花之类的东西，但她很爱我，如果你们感情不和，送什么也不行呀。

　　*女人在得到心爱男人花时,接过花的那一下是最幸福的!

　　*那倒不一定！只要真心相爱，不送花也无妨，花算什么？省的都是自己的！！

　　*如果女人用花去判断去你相处的好坏的话，这种女人还是不要了吧，因为她根本不爱你！

　　*那要依你所选择的女孩的类型来说，看她是浪漫的还是实际的。依她的性格来决定你送不送花（当然先要有所了解喽），总是没错的。

　　*花是美的,女孩儿是爱美的,这种事情是再正常不过的了.你能成全女孩的爱美之心怎么能不让她欣喜呢!但是我想她更想通过你送的花,得到一份你对她的真情谊.

　　*我是MM，我就很喜欢，大多数的MM都喜欢！

看完有点了解了吗？相信你已经心中有数了，现在你可以去看一下花语，然后进行鲜花订购了！

每年情人节礼品市场上最常见的最火爆的无非是红玫瑰！然而现在越来越受亲眯的却是香槟玫瑰，它是一种非常美丽的玫瑰，浅浅的香槟色，非常地优雅。

它有好几个品种，老香槟，金香槟…..在这几个品种中，
有一款我非常喜欢的品种，叫做维西利亚，英文名字为“Versilia”，
名字很好听，同时，维西利亚玫瑰也有着高贵的血统，
是一款所有基督教国家高档婚礼必备的玫瑰品种……
它优雅的香槟色也给婚礼增添了幸福的氛围。(*^__^*)

这种散发着清新香气的玫瑰花象征着专一的爱情和骑士精神。
它的花语：“爱上你是我今生最大的幸福，想你是我最甜蜜的痛苦，
和你在一起是我的骄傲，没有你的我就像一只迷失了航线的船。”
很浪漫的花语！是恋人们送花不错的选择。

Versilia，维西利亚，真的很喜欢这个名字！
它不仅是我钟爱的香槟玫瑰的名字，也是意大利一个海边小城的名字。
呵呵，城市与鲜花同名，很美的巧合。
或者，某个人的英文名字也叫做Versilia……(*^__^*)

每一种鲜花的背后，都有一个美丽的故事。
喜欢这些美好，让人的心里暖暖的，如沐春风。

很幸福，从事鲜花行业，在爱尚鲜花，每天都能感受到花的美丽！
希望鲜花融入我们的生活，给人们带来更多的美好

香滨玫瑰，美丽爱情的传递之神！

蝶恋花鲜花网博客，我们只记录每一个真实而温馨的小故事，抒写着蝶恋花工作的点点滴滴，分享着顾客的喜怒哀乐！蝶恋花博客自成立以来，以“自然、真情”的博客风格赢得了广大朋友的认可，借用一句广告词来一言以蔽之：暖暖的，很贴心

有故事的地方必然会有故事的主角，很多时候，顾客就是我们博客真情小故事的主角，但长此以往，难免有质疑的声音响起：这不是不尊重客户的隐私了么？

呵呵，这个请放心，我们也是特别注意客人隐私的，凡是我们公布的内容，只要会设及到顾客隐私的，我们都会尊重顾客的意见！凡是公布出来的，都是顾客愿意在网上公布的！

另外，经常有客户表示担忧：我的资料会不会外泄？请放心，客户的资料我们完全保密，除非您在送花留言的署名那里写上您的真实姓名或者对方熟知的称呼，不然，收花人也很有可能要费一番心思猜猜送花的神秘人士是何许人也哦~~

  我们珍惜每一个客户，珍惜客户的每一次委托，传递爱和最美好的祝福，是蝶恋花永恒的宗旨！蝶恋花的一切以客户为中心，我们将尽心尽力为您提供安全、愉快的购物之旅！谢谢您的支持！O(∩_∩)O~~

前面提到过中国的鲜花市场还很年轻，由其是网上鲜花市场更为突出。每年所有商家就盼望着2.14和7.7这两大年轻人的主流节日！

在09年金融危机的背景下，中国传统的七夕情人节在商家眼中显得尤为重要，特别是对于鲜花行业，从母亲节鲜花之后的淡季开始，七夕情人节应该是所有鲜花行业从业者的期待的一个日子。全国各地许多鲜花店鲜花网已做好准备，欲从“七夕经济”中大赚一笔。到农历七月初七（公历8月26日）这一天，全国的玫瑰价格将是平时的2—3倍。看来，商家们下定决心要炒热“七夕”花市，在节日当天赚个钵满盆溢。然而，比起公历的2月14号“正统”的西方情人节，花卉商家们打出的“情感牌”能否得到年轻人群的垂青呢？

　　“七夕节”是本土“情人节”，历史悠久且有着深厚的文化内涵，然而“七夕节”在年轻人群中的影响力，却远不及每年公历2月14日的西方“情人节”。情人节送什么？每当西方“情人节”来临之时，年轻人都会不失时机地互赠爱意，且花样翻新，近乎疯狂；而每年的“七夕节”，却显得异常冷清，鲜见年轻人有什么热情举动，有的甚至根本不知道还有这么一个节日。那么，本是“七夕节”主角的年轻人，为何热衷过“情人节”而冷落了“七夕节”呢？

　　在西方“情人节”里，有情男女互送鲜花、巧克力，这样的方式简单、温馨而又浪漫。“七夕节”的传统活动，各地不一，但共同特点就是，这些活动大多适合在乡下进行。生活在都市里的年轻人，抬头看不见牛郎织女的鹊桥相会，也不可能在瓜果架下偷听他们相会时的脉脉情话。至于祈祷祭拜、穿针引线、杀鸡洗澡之类流行于不同地区的传统习俗，就更难让年轻人普遍接受了。

“七夕节”作为传统节日的一部分，其地位自然和中国传统文化共坎坷，许多文化界的专家认为，这些年来传统文化式微，许多传统节日已渐渐逝去昔日的风采，甚至消亡。

　　近几年来，韩国将中医改为韩医，将“端午节”、“金属活字印刷”申遗，企图将中国的传统文化分离出去。这些行为深深地刺痛了国人的神经，主流观点认为韩国蚕食了我们的传统节日，但是话又说回来，如果没有韩国对国内的外在刺激，恐怕上至政府、下至国民恐难立即重视传统节日消失所带来的传统文化缺失的后果。

　　近几年来，政府加大了保护传统节日的力度。2006年5月25日，传统节日被列入非物质文化遗产保护名单，许多我们熟悉的或者是几近消失的传统节日得以重新受到世人的关注。国家还以立法的形式将清明节、端午节、中秋节等节日定为法定假日。

　　传统的“七夕节”恐难得到上述节日的特殊待遇，但“七夕节”当天媒体的宣传，以及许多商家“倾情打造”出来的商业氛围，或许能在年轻人心目中形成潜移默化的“灌输”效果。

　　既然是一个传统的节日，就必须有自己独特的物质载体，端午节有粽子作为物质载体，中秋节有月饼作为物质载体，那么“七夕节”呢？七夕送什么呢？

　　由于古人在“七夕”这天并没有送花的说法，而是用“月下结盟，穿针引线”、“吃巧食”等方式过“七夕”。相比古人的习俗，七夕送花毕竟有“移花接木”之嫌。

不过，花卉商家们也不必失望，人们既然已称作今日的“七夕”为“中国的情人节”，那么象征着爱情和浪漫的鲜花自然有它的市场。商家们需要认识到，对于正在复苏的传统“七夕节”，要让遗忘它的人们重新认识它的意义，既需要时间的渗透，还需要商家们的持续不断的大力宣传。

　　这时，花卉商家们要有去争节日载体的意识，唯有将花卉与“七夕节”合理地“捆绑”在一起，才能创造出一个堪比情人节的“七夕”花市。等我国的文化软实力以及综合国力渐渐达到或超过西方实力的时候，人们自然会产生对本国文化的传统回归。

　　然而，同为送花，中国的情人节也需送出自己的特色花卉，否则，重复西洋情人节送玫瑰的习惯只会让人觉得了无新意。

　　去年11月，“七夕花卉与市场消费研讨会”在北京莱太花卉市场举办，20余名来自花卉协会、生产企业、科研单位、花卉市场、花店花艺业、网络媒体等多个领域的与会者，讨论了在花卉业领域如何选好“文化料”，做好“中国味儿”。对于“七夕节”的花材选什么料，与会者们提出用芍药或绣球做“七夕花束”。

　　尽管现在“七夕节”到底用何种花材还无定论，但是选用中国特色花卉将大势所趋，花卉商家们若能如此考虑，不仅能加快“七夕节”花材中国化的速度，还能让商家自身获益匪浅。

　　届时，中国的“七夕节”将不仅与西方的情人节平分秋色，带有中国味儿的传统花卉（如芍药、茉莉）还将与流行全世界的玫瑰、百合分庭抗礼。

我们也希望这一节日的移稳定，商家们能做出更多的新意，能大力刺激消费，让该行业活跃起来！

注：以上文章摘自《中国绿色时报》并有修改，版权属原作者

快到晚上9点了，我接起电话：“喂你们送花的是吧？”

“对！请问什么时候要，送到什么地方呢？”

“我马上要，一个小时内能送吗？99玫瑰，你们的价格可以少点吗？我要得急，能我马上打款”顾客很镇 定，说话速度很快！

“我说现在很晚了，时间上太急，可能有点问题，能缓一点吗？”

“最多半小时，晚了就来不及了。”

听出了顾客的用意，我马上答应了可以，请选好花束下单吧!

“花你们帮我选一束好看的99粉玫就行，包装一定要好，送花体地址xxxx我本人收，马上给你们打钱过来！”

刚挂电话，两分钟不到，对方已将汇款成功截图发了过来！此单如此神速，让我们惊喜

立既跟配送店说了此单的时间要求及情况，他们也很支持我们，半小时后就把花束图片传了过来，确认后，让他们飞驰送到了顾客要求送到的地方。平时自己开车开快一点要1个小时才到得到顾客所指定的地方，为了赶时间，配送店加急码速，终于在指定时间送到了。我们才终于松了一口气!

       第二天我们进行顾客满意度调查，客户说非常满意，很感谢你们让我度过了一个浪漫并奢华的西餐约会！

    听到这样的肯定，我们的心终于落下了，才知道，没有不可能的事，只要努力，就会有回报，一切的担心也是多余的！

中午时分，商桥进来一位女顾客问：有铃兰花吗？送广州。我们一看，这花平时订的顾客很少，正准备回话顾客暂无现货，但已看到顾客订单已下，三天后送达指定地点。再看留言，是送给当新娘的朋友的！我立既连系了当地配送店，让与批发商备货！
    这种可爱的带有香味的小花，在国外，尤其是法国的婚礼上常常可以看到婚礼鲜花，送这种花给新娘，是表示祝福新人“幸福的到来”。大概是因为这种形状像小钟似的小花，令人联想到换起幸福的小铃铛吧！花朵乳白色悬垂若铃串，盈盈浮动，看着它，总感觉耳边有风吹过，夹杂着阵阵轻盈的铃铛声！

铃兰，又名君影草、山谷百合、风铃草，是铃兰属的独生女~~！

关于铃兰，有很多版本的传说。而乌克兰是如是说：很久以前有一位美丽的姑娘，痴心等待远征的爱人，思念的泪水滴

落在林间草地，变成那芳馨四溢的铃兰。

如铃兰诞生的忧伤传说一样，铃兰的幸福会来得格外艰难，并且伴随着隐约的宿命的忧伤。铃兰的守候是风中星星若有若无的叹息，茫然而幽静，只有有心才能感应；铃兰的气质如同风中女子坚贞温婉的爱的信仰一般纯粹剔透，只有凝神才能浅尝。

如果你不能从夜风中捕捉轻如星星叹息的铃兰幽香，又如何能循香而至来到铃兰绽放的山谷？如果你不是倾心守护，怎能刚好在铃兰时光走到它身边？铃兰的守候只为最有心的人，铃兰随风轻扣的乐声只有最爱它的人才能听见。为了获得真爱，铃兰在寂寞山谷等待自己春天的到来……铃兰花只伴着五月的春风开放，她的花语是幸福再来（return ofhappiness）。

虽然铃兰的花语是“幸福”，但我总觉得，这种可爱的白色小花，代表着一种忧伤，正如它拥有的另外一个名字：lady-tears（圣母之泪)!铃兰落花在风中飞舞的样子就像下雪一样,在我眼中，也觉得总有一种特别的凄美在！而如果将铃兰作为鲜切花， 由于所有花朵都向下绽开，应以细铁丝和透明胶带特别处理，让花朵看起来比较明显，这样得来的美，似乎又有些残酷了！

不管怎么样，对于美好的花，人们总是愿意赋予它美好的心愿的！惟愿爱情中的恋人们能够心意相通，幸福地相守在一起！

若有喜欢此花，请上www.dlh520.com选 购！

        很多网友问 ，你们网站有这么好吗，全国这么多配送店，你们怎么管理?鲜花质量你们怎么控制…，在这里我要纠正一下，系统里虽然是有3000多家配送店，但是主要业务联系是近1000家。也有顾客问过，一个花店应该会有很多家代理吧！其实我们是这样的：每一个店，他们可以有自己的业务，但只要是和我们签协议的，我们都会要求我们是首位。一旦我们有单派送，必须先制作配送我们的，并保证质量！在我们的配送商里，许多店的业务量会占 他们的56%以上。广州等几个大城市的配送店，我们一年能给他们带来的收入是他们年收入的三分之二。 

        鲜花是一种产品，但是它的真正价值是它的服务。这是一种新概念的产品或者服务，它可以通过送花人的服务，帮助客户传递一种特殊的感情。蝶恋花鲜花网在成立之初就给了自己一个准确的服务定位：珍惜客户的每一次委托，传递爱和最美的祝福！

         这种服务理念要让至少1000家配送店也统一服务理念和标准，是很难得。最开始一年我们都是亏着的，基本上的精力都花在建立配送网络上了。”

        我们用了一个配送店管理系统，类似于淘宝的一个评分系统，订单只要我们确认后配送店机会立即跟随包扎配送。为了帮助一致的服务质量，没有签协议的配送店我们会要求他们送花前先回传图片给我们审核，甚至配送前先给顾客看！长期合作的配送店主要是抽查。南方和北方的花的品种会有不一样，不过都是A级的，鲜花的新鲜程度都是一样的。还有，每个配送店里和我们联系的人是固定的，送花人基本也是固定的。每次送花前我们都会有一些叮嘱。订单在执行的时候有任何情况，配送店都会第一时间联系我们，我们再尽快解决。”

        我们每下一个单，都会这样嘱咐：1、送花前可以和收花人联系，但是不要太提前，可以说有快件要送，千万不要说谁谁要给对方送花。因为网上订花人一般希望给对方一个惊喜；2、接单花店按时按质配送鲜花，请花店自留产品照片以备抽查和回传；3、一定要把贺卡留言写正确且字迹工整要注意署名和匿名问题，最好打印；4、如果他人代收必须电话沟通让收花人同意；5、请认真阅读订单信息。有什么问题及时和转单客服QQ联系。

        花精力 在配送店的组织建设上是我们一直努力的！我们总部的人并不多，刚开始订单并不多，建立好配送店后，就开始发力市场了，各个配送店都会配合我们的促销活动。”

        我们希望能更好的分析数据资源，也期待有识之士的合作。前期百度投入了很多，我们现在数据分析太薄弱了。我们投了那么多广告都没办法精准地分析原本属于自己的客户。当然我们也会抓住一些数据营销的机会！

       很多顾客一到网站订花很关心你们公司多大，公司在哪儿？我付了款，你们会不会送花？等一系列的不放心和疑问，这些问题 对于网购来说是再正常不过的事，网购其实都是出于一种诚信在经营，一般不熟悉该网站的顾客，第一次交易因为担心是否送货和鲜花质量会都会选择支付宝等三方担保支付手段进行支付！这也对我们这个产品本身就娇贵的鲜花市场做了一份担保，当顾客收到了那份全体工作人员带给收花人的尺喜和给订花人的诚信后，也就一般都成为了我们的老顾客！这也是使得这个行业能够发展的前提！做电子商务当然每个人都是为了赚钱而来，但我们蝶恋花在赚钱的同时，还带了一份梦想，我们自己本身非常的喜欢花，是个花迷，对任何一种花都有种爱不释手之感，做好这个鲜花市场是我们蝶恋花人的梦想！因为爱花看到了花的市场，现在我们来一起看一下！

      我们国内的鲜花速递市场从2000年开始，才几年的时间。但是到目前已经发展到包括大大小小的鲜花网和淘宝有啊拍拍等小店有上万家做网上鲜花生意的，竞争激烈，大部分还处于规模小、无盈利和跟风模仿的状态。相对于这么多鲜花网店，国内选用或者了解鲜花速递的顾客却远还没有发展起来，只能说是市场培育阶段。让我们看看美国1-800-FLOWERS的通路进化，或许对国内的鲜花速递市场有些更好的启发。从最初纽约市区的鲜花连锁零售店发展到现在美国最大的网上花卉和礼品销售平台，花卉销售公司 1-800-FLOWERS销售渠道经历了零售实体店-电话销售－互联网销售，其转型是三十年间美国花卉销售渠道发展的见证。

从最初纽约市区的鲜花连锁零售店发展到现在美国最大的网上花卉和礼品销售平台， 2008年销售净额达到 9亿美元，而网上销售额就占到了 7亿多美元，花卉销售公司 1-800-FLOWERS销售渠道经历了零售实体店－电话销售－互联网销售，其转型是三十年间美国花卉销售渠道发展的见证，那就是，发展核心不再是扩大实体店面的数量，而是通过网络销售渠道驱动销量，并利用互联网新技术提升业务技术和品牌价值。

通路三步走

第一，实体店积累原始资本

1976年，詹姆斯 •迈卡恩（ James McCann）在纽约建立自己的第一家花店，几年之后，花店门面增加到 14家，年销售额达到 5万美元。

但是迈卡恩明白，如果要进一步扩大生意的规模，仅靠增加店面是不够的，毕竟实体店要受地理位置、交通、顾客流量和运营成本等因素的限制。

第二，电话销售突破传统限制

1987年，迈卡恩收购了当时濒临破产的电话直销公司，将电话销售服务和零售店面相结合。从购买 800免费电话号码到在纽约建立公司的呼叫中心，电话销售业务迅猛增长。 1990年，公司约 70%的收入来自电话销售， 30%的收入来自店面零售，电话销售成为其收入增长的引擎。 5年后公司更是和 AT&T合作开通了全球免费电话，为130个国家的消费者提供订购在美国境内送货上门的礼品， 1-800-FLOWERS第一轮渠道扩张获得了成功。

相比于传统的销售方式，电话销售可以跨越地理限制，一天之内接触尽可能多的客户，运营成本低显而易见，而且整个营销过程和结果可控。 1-800-FLOWERS拥有专业的培训项目，对营销人员进行专业统一的培训，保证服务的质量，并运用专业技术记录营销过程和结果。这样， 1-800-FLOWERS的管理人员就可以及时得知并汇总消费者对产品的反馈，监控电话销售各个环节以优化营销。

第三，互联网时代的渠道扩张

随着互联网逐渐兴起， 1-800-FLOWERS在1992年成立自己第一个网店，借助的是 CompuServe“电子商城”平台，随后不久便与 Fry Multimedia合作开发了自己的网站。

正如 Jerry Wind在《聚合营销》（Convergence Marketing）一书中所述，我们已经进入了一个“半人马”时代：消费者的行为跨越了各个渠道，把传统的需求和行为与新兴的网络和技术结合在一起，就像古希腊神话中的半人马——人头马身的结合。而收购美国西部最大的鲜花连锁销售商 Conroy的鲜花特许经营体系无疑为 1-800-FLOWERS的网上销售进一步发展铺平了道路。至此， 1-800-FLOWERS已经在全国拥有 32家直营店和 92家特许加盟店。覆盖广的实体店解决了配送的难题，保证了网络销售产品及时送达，方便快捷的服务深得消费者的支持。

销售网站在建立后短短几年内，网络销售就占到了公司销售总额的 10%，如此骄人的增长速度注定了 1-800-FLOWERS未来的方向发展，渠道扩张的新篇章已经展开。

自1997年以来，公司大力拓展互联网销售，公司名也改称为拥有互联网标示的 1-800-FLOWERS.COM。为了让消费者感觉网上购买如同电话订购一样方便， 1-800-FLOWERS.COM特意推出了许多贴心的服务。在订单处理技术和容量方面， 1-800-FLOWERS.COM的销售网站采用了 EMC信息基础架构解决方案，其规模相当于一家中型银行的数据处理能力。此外，网络销售的业务范围从鲜花延伸到巧克力、红酒等关联产品的销售，因为事实证明人们往往会伴随鲜花购买这些礼品。

如何利用互联网驱动销售

互联网技术也使得 1-800-FLOWERS.COM有了新的营销工具，包括有针对性的电子邮件市场活动、搜索引擎行销等等。其中最为重要的，就是互动性极高的社交网站。

1-800-FLOWERS.COM是如何利用互联网的种种特点来驱动销售、进行品牌建设的呢？我们不妨借助今年母亲节前后它利用数字营销的案例来看看。

首先是要建立相关性

母亲节礼品 140亿美元的销售额有 2/3来自鲜花，其相关性毋庸置疑。 1-800-FLOWERS. COM今年提出了一个比较新颖的说法，“美国有 8250万母亲，我们承诺没有一位母亲会被忽略。 ”于是，“关注每一位母亲”的营销活动隆重登场。活动强调每一位母亲都不同，因此礼物也要有所区别。活动把母亲大致分成了 8类，“初为人母型”、“热爱宠物型”、“美食大师型”、“DIY型”、“热衷环保型”、“红地毯时尚型”、“永远忙碌型”和“妈妈的妈妈型”。1-800-FLOWERS.COM以风趣幽默的方式区分各类妈妈，并对不同类别提供礼品建议。例如，“热爱宠物型妈妈”会精心地打扮宠物，随身带着宠物除毛刷和宠物尿垫，适合她们的礼物是热情的花束；而送给“热衷环保型妈妈”的花束巧妙新颖地装在漂亮的工具包里，还配有小铲等园艺工具。

此次营销活动的虚拟平台—— “Spot A Mom”微型网站以生动活泼、简单操作的界面区分了不同性格的妈妈。访问者可以根据网站上罗列的各项描述来判定是属于哪一类妈妈。而只要点击网站推荐的礼品，就可以进入 1-800-FLOWERS.COM的销售网站，直接在网上一步完成购买。同时鼓励网友撰写博客，分享妈妈的故事。经过大家的网上投票，每天会选出一位明星妈妈，她可以获得奖品。最终从所有明星妈妈中票选一位获得大奖，与家人免费入住豪华度假村并享受全年免费鲜花。

接下来就是要选择意见领袖了

 1-800-FLOWERS. COM有一位御用的生活风格专家，她就是 Julie Mulligan。她在自己的博客里谈论园艺、插花、特殊场合的花束选择等话题。她的博客并不是那种自吹自擂的小贩广告，而是真诚融入消费者，确实为消费者提供有价值的信息和知识，因此吸引了一大批忠实的追随者。

由Julie Mulligan女士来寻找并推荐不同类型的个性妈妈是最为合适了。在她的博客上介绍这些妈妈的故事，同时向这些选出来的妈妈和博客主发放鲜花购买的优惠代码。有了一定的激励措施，大家自然愿意参与进来。

最后要做的就是把事情简单化，便于消费者加速传播

公司瞄准了人气极高的 Facebook和Twitter，以及便捷的Digg和del.icio.us，让那些被挑选出来的博客得以形成病毒效应快速传播，短时间内实现宣传效果最大化。

1-800-FLOWERS.COM的成功不仅仅是让消费者购买更多的商品，而是让他们在未来选购的时候只会将目光投向 1-800-FLOWERS.COM。凭借高质量大力度的经营客户关系来赢得消费者的忠诚度。这样有针对性的策略加上正确的销售渠道和营销工具，必定会为 1-800-FLOWERS. COM带来丰厚的回报。

最后在我国还处于刚起步，微小，甚至亏损，跟风模仿状态的鲜花网站路在何方？欢迎鲜花速递行业的朋友进行交流，QQ：1443581394